I 5 livelli di consapevolezza del Cliente
- 30 mar 2022
- Tempo di lettura: 2 min
Capire il livello di consapevolezza che il tuo #cliente ha sul problema e sulla soluzione è importante per determinare il tipo di #azione da intraprendere a livello di #campagna di
#comunicazione verso il cliente!
I clienti sono 1 dei 7 tipi di consumatori della tua impresa.
Ci sono 5 scalini che devi superare!
Dal primo all'ultimo livello cambia gradualmente l'approccio, che passa dal totalmente indiretto al totalmente diretto.
Livello 1
Inconsapevole
Il Cliente non sa nenache di avere un problema
Livello 2
Consapevole del problema
Livello 3
Consapevole della soluzione al problema che ha individuato
Livello 4
Consapevole del prodotto che serve per la sua soluzione
Livello 5
Consapevole che è il tuo prodotto a risolvere il suo problema
Sulla base della consapevolezza, definiamo quindi un approccio, determinando anche il tipo di cliente per creare una campagna adatta!
I tipi di "Cliente"
Clienti potenziali
Fargli arrivare qualcosa di te, a basso costo e a basso rischio per loro. Devi lavorare sul front end
Prospect
Questi clienti hanno avuto un contatto con noi.
Sono un lead, quindi si attiva campagne di front end piuttosto che di ricontatto
Persi
Clienti che sulla base dei dati Crm risultano non essere più nostri, si attivano campagne di
riattivazione e recupero
Referral
Clienti mandati da clienti già soddisfatti.
Bisogna lavorare sulla soddisfazione del cliente, per attivare questi tipi di contatto!
La soddisfazione del cliente la puoi misurare con il modello #Servperf
che misura la distanza tra l'aspettativa e la performance!
Acquirente
Ha acquistato il tuo prodotto/servizio ma non è abituale
Campagna di pressione, ha una vividness alta, bisogna farlo ricomprare e abituarlo a noi!
Clienti
Sono gli acquirenti che acquistano periodicamente, bisogna aumentare il loro grado di
fiducia e la loro brand confidence per farli diventare fun
Fun
Un cliente cambia se trova maggior interessi altrove, un fun no.
se sei fun del Milan rimani fun del Milan,
abbiamo la massima brand confidence
Oltre a questo bisogna conoscere anche altre cose sui clienti.
Ad esempio
Cosa li tiene svegli la notte, per la paura o per l'eccitazione?
Dobbiamo suscitare un emozione, lo stai facendo?
Perchè sono incazzati, con chi?
Quali bisogni gli creano una dissonanza tale per cui dobbiamo conoscere questa risposta?
Quali #trend stanno accadendo nella loro vita?
Cosa desiderano segretamente più di ogni altra cosa?
Hanno un linguaggio proprio?
Come comunicano sui social?
Quali gruppi frequentano?
Quali tribù presidiano?
Le risposte a queste domande fanno parte della ricerca di mercato e dello studio della domanda!
Il modo per rispondere a queste domande lo trovi su #DFselection
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